Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
Emploi Télécom
-, 971, Guadeloupe, Guadeloupe
Rattaché(e) à la Direction Clients, en votre qualité de Chargé de Clientèle (H/F), vous êtes en charge de l'accueil des clients et du traitement de leurs réclamations. Vous travaillez au sein de l'Espace Client et jouez un rôle essentiel dans l'optimisation de l'expérience client de nos abonnés. Ainsi vos principales missions sont les suivantes : - Accueillir, conseiller, orienter et fidéliser les clients en fonction de leurs besoins - Assurer le traitement des réclamations et litiges clients et assurer le suivi administratif des demandes - Gérer les modifications de contrats (regroupement, ajout/suppression, paramètres.) - Tester et paramétrer les équipements des clients - Entretenir une bonne image de marque - Commercialiser l'ensemble des offres, produits et services de la marque aux conditions définies par la société - Retenir et fidéliser les clients au travers des marges de manœuvre Inhérentes à la fonction Véritable acteur de proximité, vous veillez à toujours maintenir une bonne communication avec les clients en leur apportant un niveau de satisfaction maximal. Le Profil De formation BAC +2 négociation relation client ou management des unités commerciales[...]
